IT SUPPORT SPECIALIST

Manajemen Perangkat Keras

• Menangani Desktop & Laptop pengguna.
• Mengelola Printer & Scanner.
• Mendukung penggunaan Perangkat Mobile (Mobile Devices).
• Melakukan pemecahan masalah perangkat keras (Hardware Troubleshooting).
• Mengelola periferal (Peripheral Management) seperti mouse, keyboard, dan monitor.
• Melakukan inventarisasi aset IT (IT Asset Management) dan mencatat siklus hidup perangkat.
• Melakukan pembersihan fisik dan perawatan preventif secara berkala.
• Mengurus klaim garansi (RMA) untuk perangkat yang rusak.

Sistem Operasi (OS)

• Menginstal dan memelihara Windows 10 / 11.
• Mengelola instalasi dan pembaruan Driver (Drivers & Updates).
• Melakukan konfigurasi sistem (System Configuration).
• Melakukan optimasi performa OS (Performance Optimization).
• Menjalankan proses pencadangan dan pemulihan data (Backup & Recovery).
• Membuat dan melakukan deployment image sistem operasi secara massal (OS Cloning).
• Memonitor sisa penyimpanan lokal (disk space) pada perangkat krusial.

Jaringan Komputer

• Melakukan konfigurasi TCP/IP.
• Mengelola DNS, DHCP, dan IP Address.
• Melakukan pemecahan masalah jaringan (Network Troubleshooting).
• Mendukung konektivitas Wi-Fi dan VPN.
• Melakukan pengecekan dasar pada Switches & Routers.
• Melakukan crimping kabel UTP dan pengecekan jalur fisik LAN.
• Mengelola akses Wi-Fi khusus untuk tamu (Guest Network).

Active Directory

• Melakukan manajemen pengguna (User Management).
• Mengatur grup dan hak akses (Groups & Permissions).
• Melayani pengaturan ulang kata sandi (Password Reset).
• Mengelola Organizational Units (OU).
• Menerapkan Group Policy (GPO).
• Memproses akses untuk karyawan baru (Onboarding) dan mencabut akses untuk karyawan keluar (Offboarding).
• Melakukan audit hak akses file server secara berkala.

Pengelolaan Microsoft 365

• Mendukung aplikasi Outlook, Teams, dan OneDrive / SharePoint.
• Melakukan manajemen pengguna (User Management) di ekosistem M365.
• Mengelola lisensi perangkat lunak (License Management).
• Melakukan manajemen kuota penyimpanan (mailbox dan cloud storage).
• Mengatur Shared Mailbox, Distribution List, dan kalender ruangan (Room Mailboxes).

Keamanan IT

• Menerapkan Multi-Factor Authentication (MFA) dan kata sandi yang kuat.
• Memantau Antivirus / Windows Defender.
• Melakukan manajemen Firewall.
• Mengelola enkripsi BitLocker.
• Meningkatkan kesadaran keamanan pengguna (Security Awareness).
• Menanggapi dan menginvestigasi laporan email phishing atau spam.
• Melakukan pembaruan (patching) rutin pada aplikasi pihak ketiga.

Alur Pemecahan Masalah

• Mengidentifikasi masalah (Identify the Issue).
• Menganalisis dan mendiagnosis (Analyze & Diagnose).
• Menyelesaikan dan mengimplementasikan perbaikan (Resolve & Implement Fix).
• Menguji dan memverifikasi hasil (Test & Verify).
• Melakukan tindak lanjut (Follow Up).
• Melakukan eskalasi ke tim IT Tier 2, Sysadmin, atau Vendor jika masalah di luar batas SLA.

Dokumentasi & Laporan

• Mengelola permintaan melalui sistem tiket (Ticketing Systems).
• Menyusun basis pengetahuan (Knowledge Base).
• Membuat panduan dan Standard Operating Procedures (SOPs & Guides).
• Mencatat perubahan sistem (Change Logs).
• Melakukan komunikasi yang jelas dengan pengguna.
• Memberikan pembaruan status berkala (real-time update) kepada pelapor.

Otomatisasi & Skrip

• PowerShell: Mengotomatiskan tugas untuk meningkatkan efisiensi.
• CMD: Melakukan troubleshooting melalui baris perintah (Command line).
• Task Scheduler: Menjadwalkan tugas dan mengotomatiskan proses harian.
• Membuat skrip Logon/Logoff (misalnya mapping network drive atau mematikan perangkat otomatis).

Key Soft Skills yang Harus Dimiliki

Untuk melengkapi kemampuan teknis, IT Support perlu mempraktikkan keterampilan berikut dalam komunikasi sehari-hari:

• Komunikasi (Communication)
• Kesabaran (Patience)
• Pemecahan Masalah (Problem Solving)
• Empati (Empathy)
• Manajemen Waktu (Time Management)